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旅游景区服务与管理管理  试题一

 

一、选择题:(15分,每题1分)

1、 下列各类景区中,属于旅游资源依托型旅游景区的是(     )。

A、度假区            B、主题公园

C、人造景点          D、地质公园

2A级旅游景区由(       )评定。

  A、国家旅游局        B、国家建设部

C、国家文化部        D、国家林业部

3、 影响区位选择的主要因素有(       )。

A、交通格局          B、气候条件

C、民俗习惯          D、人口密度

4、景区形象构成要素中的核心内容是(      )。                                 

A、景观要素          B、服务产品质量要素

C、社会形象要素      D、环境要素

5、 旅游景区形象识别系统(CIS)中最突出、最直观的是(      

   A、理念识别系统      B、行为识别系统

C、视觉识别系统      D、形象识别系统

6、游客联想到一个景区会产生快乐的感情,这是品牌作用中的(     )。

A、区分识别作用      B、信息传递作用

C、承诺作用              D、情感功能

7、应对游客投诉时首先应该(   )。

A、真诚表达歉意          B、妥善解决问题   

C、认真倾听              D、总结经验

8以提问方式开始解说,造成一种悬念,引起游客好奇心的解说方式是(  )。

A、对比法                 B、制造悬念

C、解说主体力求变化       D、游客反馈

9、停车场管理属于(   

 A、景区交通管理           B、景区住宿管理    

C、 景区环境管理          D、景区接待管理

10、激励员工的方式最常用的是(   )。

A、思想政治工作           B、奖励

 C、工作丰富化             D、员工参加管理

11、游客在购买景区产品时,感受到景区所提供的服务,得到一种享受和体验,这属于品牌内容中的(      )。

A、品牌文化               B、品牌产品 

C、品牌管理               D、品牌价值

12香港迪斯尼乐园的景区产品属于以下哪一种(      )。

A、表演式展示             B、人文自然景观性

C、人造景观型产品         D、科技参与型产品

13、旅游景区租赁承包经营模式最早出现在(   

 A、四川碧峰峡景区         B、青岛琅邪山景区    

C、 浙江绍兴柯岩景区      D、四川九寨沟风景区

14、按(      )可以将游客划分为团体游客、散客和自助游客。

A、出行目的               B、享受程度

 C、旅游活动内容           D、组织形式

15、在对客服务前,景区对员工进行培训,让他们认识到服务工作的重要性,熟悉服务工作程序,这属于(   )。

A、现场控制               B、反馈控制

 C、人员控制               D、预先控制

 

二、判断题:(5分,每题1分)

1、制定培训计划是景区人力资源培训的第一步。(       )

2、按照管理学原理,景区安全管理最重要的是适时管理,即安全事故发生后的管理。(      

3、旅游景区当地居民是旅游景区发展的主体,处于旅游景区发展的核心地位。(      

4、限制游客团队数量,调整团队规模和旅游团队出现的频率是游客管理中的服务性管理方法。(       

5、旅游景区产品是一种服务产品,旅游者可以在购买前通过试用了解产品的质量。(      

三、释词:(10分,每小题5分)

1、   旅游景区环境

2、   旅游景区

四、简答:(30分,每题10分)

1 简述旅游景区主题产品策划的原则。

2 简述旅游景区目标市场定位的方法有哪些。

3、旅游景区文化包装有什么作用?其基本环节有哪些?

五、论述(40分,每题20分)

1、 请结合实际案例,论述旅游线路设计的方法和原则。

2 、以重庆市南山一棵树景观为例,试述如何对景区的主题产品进行策划?

 

旅游景区服务与管理  试题二

 

一、填空:(10分,每空1分)

1景区安全的表现形态主要包括(         )、(         )、(         )和安全事故四方面。

2、旅游景区环境管理的对象包括旅游者、(        )和(          )。

3、旅游景区住宿管理的理念有宾客至上、(        )和创新等。

4、组织解说内容的步骤是(        )、(         )及具体内容。

5、景区危机事件的特征有突发性、(        )、(        )及紧迫性。

 

二、选择题:10分,每空1分)

1、 以下不属于景区危机管理原则的是(  )。

A、居安思危,以人为本    B、依法规范,统一领导

C、依靠群众,群策群力    D、依靠科技,快速反应

2、在目前的预警级别中,最严重的预警采用(  )表示。

  A、黄色                  B、红色

C、橙色                    D、黑色

3、 以下不属于景区安全标志的是(   

A、禁止标志           B、指令标志

C、忠告标志           D、指示标志

4、旅游景区环境保护的的原则不包括(  )。                                 

A、效益优先原则        B、遵守国家法律法规     

C、 防治与保护并重     D、“四个兼顾、四个第一”原则

5、 目前(   )管理形式是旅游景区采用最广泛的组织方式

   A、家长制             B、责任制

C、承包制             D、职能式

6、售票服务不包括(     )。

A、售票               B、验票

C、售票交接           D、问讯

7、应对游客投诉时首先应该(   )。

A、真诚表达歉意        B、妥善解决问题   

C、认真倾听            D、总结经验

8以提问方式开始解说,造成一种悬念,引起游客好奇心的解说方式是(  )。

A、对比法                B、制造悬念

C、解说主体力求变化      D、游客反馈

9、停车场管理属于(   

 A、景区交通管理           B、景区住宿管理    

C、 景区环境管理          D、景区接待管理

10、激励员工的方式最常用的是(   )。

A、思想政治工作            B、奖励

 C、工作丰富化              D、员工参加管理

三、释词:(10分,每小题5分)

1、生态旅游

2、可持续发展

 

四、简答:(30分,每题10分)

1 简述旅游景区部门管理的手段。

2 简述旅游景区解说管理技巧。

3、旅游景区服务人员面对突发治安事件时应如何处理?

五、论述(40分,每题20分)

1、 请结合实际案例,论述如何策划景区大型活动。

2 、结合景区讲解管理要求,任选一个你熟悉的景区,写一篇600字的解说词。

 



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