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教学大纲
授课教案
多媒体教案
习题与试卷
课程标准
案例集锦
 
多媒体教案


第一单元.前厅客房部基本知识.ppt

第二单元.前厅综合服务.ppt

第三单元客人抵店接待.ppt

第四单元.客人住店服务.ppt

第五单元.客人离店的服务.ppt

第六单元.前厅销售管理.ppt

第七单元.前厅宾客关系管理.ppt

第八单元.客房卫生服务.ppt

第九单元.对客服务工作与管理.ppt

第十单元.客房设备用品管理.ppt

第十一单元.客房安全管理.ppt

 第十二单元  前厅部客房部人力资源管理.ppt



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